Reklamation: Ablauf und benötigte Angaben
Welche Angaben eine Reklamation beschleunigen und wie der Prozess von der Meldung bis zur Entscheidung abläuft.
Ablauf
Reklamationen werden im Portal unter „Reklamationen“ angelegt. Jeder Vorgang erhält eine Nummer und einen nachvollziehbaren Statusverlauf.
Diese Angaben helfen
- Fehlerbild und Bedingungen, unter denen es auftritt
- Messwerte: Ruhespannung, Ladespannung bei Drehzahl, Stromaufnahme
- Einbaudatum und Kilometerstand
- Fotos von Typenschild, Bauteil und Einbausituation
Entscheidung
Mögliche Ergebnisse sind Prüfung, Reparatur, Austausch, Vorabersatz, Gutschrift oder Ablehnung. Die Entscheidung wird mit Begründung und Zeitstempel dokumentiert.